不論是之前的工作經驗，或者現在寫文章，有時候我會詢問相關產業的朋友意見，以確保我的質疑或觀察沒有忽略什麼重要產業訊息。當我在提問或者看網路討論的時候，經常遇到這樣的回應：如果你沒有更好的點子，那就閉嘴。
這點本身就讓我感到疑惑。我相信很多人也碰過這樣的上司，包括我自己，但我自己作主管的時候，並不這樣看待下屬的「問題」。的確，有些時候提問或許會為進行中的事件帶來麻煩，因為我們突然發現多了一個問題必須解決（或帶來更多問題），而且很有可能拖累進度，甚至害原本的預定翻盤，那前置作業都白費了。如果沒有這個問題，一切都可以順利在預計時間內結束，老闆滿意、客戶安心。若是有人「製造」出新問題來，而我們不一定能夠解決，最後搞不好連原訂的目標都沒達到。很多時候基於此，人們討厭提出問題的人。
弔詭的是，成功人士很喜歡在勵志文章裡提醒年輕人：你要不斷地對世界提出質疑。而職場文告訴你，不要提你不能解決的問題。「到底想要怎樣啊？」每次看到這種文章我總想要吐槽一句。
我一直認為，工作中有兩件事情應該並行，第一是在時間內完成，偶有瑕疵你可以選擇一些簡便的方法應急處理（可是記得，這是應急，不等於好的處理方式）；第二是發展出可以長期使用、提高品質或效能的模式。當我們在歷史愈悠久、規模愈龐大的公司工作，不免碰到陳痾般的做事規則，削弱你的績效、浪費更多時間，害你得加班去完成一件不是很重要但必做的事。
有些人會一直照著原本公司教的方式做，即使由於編制擴大而讓工作變得費時也不改變，因為改變有可能被教訓，惹來一身腥。有過一次經驗以後，大部分人在這間公司大概就會選擇靜音了。
我個人倒是比較喜歡在交待完事情後，下屬自己想想再過來告訴我他覺得哪裡有問題。當然，如果帶著好的解決方式來，我會很省心，通常我看不會出什麼大紕漏的，也會欣然答應他們按自己的方式做，或者回饋他們可能的風險，讓他們回去斟酌。不過我也並不排斥他們提出的疑問暫時沒有解法。
提出問題本身並不是在「製造」問題，雖然很多時候會被這麼看待（因為大家都很忙，很想少一事）。「問題」原本就是存在的，只是有沒有人看見而已。有些問題不解決不會有大礙，可以暫時不處理，等案件完成以後，再慢慢想下一次是不是換個方法比較安全。有些問題牽扯的危機有點像在跟運氣對賭，沒發生事故一切都好，一旦發生就有可能損及商譽；而往往是這樣的問題在專案進行中被提出時最不受人歡迎。
記得某一次辦活動前，我想到企劃部門都是新人，經驗不足，可能提供給來賓的資訊不夠。由於前次活動發生了現場翻譯無法即時應對的問題，所以已經換了部門的我，請上司提醒該部門還可以怎麼準備。但上司不認為該部門的人會做好準備，所以不打算去通知。他的解決方案是，我們這邊準備好一個人在旁邊隨時救援。這問題可就來了，原本在活動前只要資料提供充足就可以解決的事，搞到最後變成現場人手還要多分一個出來「預防事件發生」，而那個人的機動性就削弱了。
為了解決可能發生的問題，而想出一個發生後再處理的方法，基本上都不會比預先防範來得好，雖然結果看起來也許差不多。那次活動最後圓滿結束，但難道我們每次活動都要多撥一個人手在旁邊應急嗎？又是否每次活動前都會想到有這個需求？很可能成功幾次以後，就會忘了曾經出過的紕漏，而遺漏這一環。我認為在事前準備加入一道提早通知接待對象跟翻譯的程序，才能保障往後類似的活動都不會重蹈覆轍。也就是前面說的第二點，發展出可以長期使用、提高品質或效能的模式。
這就是為什麼我們不應該排斥事前提出的任何問題。我們不該認為提出問題的個人有解決的絕對義務。公司是一個群體，當發現問題時，與其指望以個人的智慧處理，更多時候需要群力的協調配合。即使不牽扯到其他部門，一個團隊的工作能力也不應該僅限於個人智能。只要是能讓公司運作更順利，甚至只是幫助同事，都應該養成集思廣益的習慣（沒錯，這是一個「習慣」）。
我相信大部分人都希望工作環境可以更和諧，同事能夠親切一點、互相支援，有1＋1＞2的團隊績效。這往往會影響一個人對公司的認同感，而這些都仰賴公司文化是否鼓勵人發問、創意思考，還有你我願不願意「幫別人也想想」。我待過工作爆表同事會主動伸援的地方，那時候即使部門草創，有很多雜務未明，大家也不介意「認領」工作，變成自己的常態業務。我也去過同事雖多、卻很不樂意提供資訊，甚至擺臭臉拒絕回答的地方。想當然爾，後者的整體氣氛非常冷漠、流動率高。內部資料庫雖多，卻從沒有在個人工作上被善用，因為你永遠只能瞎子摸象、單打獨鬥。主管無法指望員工主動做事，只好緊盯進度，而這又造成員工對工作沒熱情的負面循環。後面這間公司的規模是前者的40倍，團隊效能卻異常低落。
不要害怕有人提出問題，相反地，你應該慶幸問題有被看見，表示那個人在意工作成果，對公司還有期許，而團隊有提早解決的機會。即使無法解決，問題本身仍然具有推著你換個方式思考的功能，而這是個人成長的要素。我們都很怕發生自己無法掌控的狀況，也連帶地害怕問題被看見，因而討厭質疑的人，這是一種本能反射、但可以被改變的心理途徑。不論問題有沒有被看見，失控都是可能發生的，那麼提早看見不是比較好嗎？只要團體有默契，你永遠能得到比個人智慧更好的意見，還有一個更理想的工作環境。
別停止對世界提出問題，keep walking，然後有一天你會發現接納問題的存在讓你變得更有能力。
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